Centre d'aide

La vente de votre vélo électrique est un jeu d’enfant avec Upway !
Étape 1 : Envoyez votre demande. Rendez-vous sur notre page dédiée, répondez à 10 questions pour obtenir votre estimation, et contactez-nous si celle-ci ne vous satisfait pas.
Etape 2 : Préparez votre envoi. En fonction de votre situation géographique, différentes options de collecte vous seront proposées. Dans tous les cas, cet envoi se fait à nos frais !
Étape 3 : Recevez votre paiement. Une fois votre vélo reçu, il sera inspecté par nos mécaniciens. Si il est conforme à la description, vous recevez le montant de la vente par virement bancaire.

Nous reprenons presque tous les vélos à assistance électrique achetés depuis 2016. En fonction de l'état de notre stock et de la demande pour votre vélo, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous faire une offre mais n'hésitez pas à envoyer un nouveau formulaire à quelques semaines d'intervalle car nos besoins peuvent évoluer en votre faveur ! N'oubliez pas de bien préciser les éventuels dommages sur le vélo afin que nous puissions adapter notre offre. Enfin, les vélos doivent également être non débridés et utilisables dans le cadre légal en vigueur.

En plus de votre vélo, il sera nécessaire de nous faire parvenir la batterie, le chargeur et la clé. Nous ne serons pas en mesure de reprendre un vélo non accompagné de ces éléments.

Nous ne pouvons pas reprendre les vélos ayant subi des dommages sérieux sur le cadre (fissures). Pour tout autre dysfonctionnement (moteur, batterie ou autre), il vous faudra le signaler au moment de votre demande. Nous étudierons alors la situation (facilité de trouver les pièces de rechange correspondantes et coûts associés) et adapterons notre offre en conséquence.

Pas pour le moment ! Il vous faudra donc procéder séparément à la vente de votre vélo actuel - vous recevrez le montant de la vente directement sur votre compte - et à l’achat de votre nouveau vélo.

La collecte de votre vélo dépend de votre situation géographique. Si vous êtes proche de notre atelier de Gennevilliers, vous pourrez nous l’apporter vous-même ou profiter de notre offre de collecte sans frais par un transporteur en vrac (il ne sera pas nécessaire d’emballer le vélo). Si vous habitez plus loin, nous vous enverrons un transporteur national, ce qui impose d’emballer le vélo dans un carton. Vous pouvez, au choix, trouver un carton chez un vélociste à proximité (généralement gratuit), ou commander un kit d’expédition sur notre site qui vous sera livré chez vous.

Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous et vous ferons une contre-offre tenant compte de ces problèmes techniques non prévus. Libre à vous de l’accepter où non - auquel cas nous vous renverrons le vélo sans frais.