Centre d'aide

Nous livrons partout en France métropolitaine. Deux options s'offrent à vous:

La livraison de votre vélo électrique se fait au travers de l'un de nos partenaires de transport. Quelques heures après l'enlèvement du vélo électrique au sein de notre atelier, ils prendront contact avec vous par mail et/ou par SMS (en fonction des informations que vous avez communiquées lors du paiement) afin de vous proposer un créneau de livraison que vous pourrez modifier à votre convenance.

L'expédition Express n'est pas disponible pour les vélos stockés dans notre entrepôt en Allemagne.

Après avoir commandé sur notre site, nos mécaniciens et nos techniciens feront une dernière inspection de votre vélo avant de le préparer à l'expédition. Votre vélo est généralement préparé le jour ouvré suivant votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail afin de confirmer votre adresse et de fixer la date et l'heure de la livraison. Nous vous tiendrons ensuite informé, étape après étape de l'acheminement de votre vélo jusqu'à vous ! Si jamais vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous écrire à support@upway.shop.

Bien sûr ! Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons l'annuler, ou la modifier dans la mesure du possible. N'hésitez pas à nous écrire à support@upway.shop et notre équipe vous répondra au plus vite !

Oui : pour cela, sélectionnez l'option "Récupérer dans l'entrepôt de Gennevilliers (92)" au moment du paiement pour venir le récupérer gratuitement en click and collect.

Cela dépendra du mode de livraison que vous choisissez :

Oui ! Vous avez la possibilité de nous retourner le vélo - quel que soit le motif - dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du vélo. Le vélo doit rester dans le même état que lorsque nous vous l'avons livré, et vous ne devrez avoir parcouru qu’une distance raisonnable, inférieure à 50 km. Le vélo doit inclure tous les équipements et accessoires livrés avec (clés, chargeur et batterie en particulier). Une fois reçu, nous vous rembourserons le prix du vélo déduit des frais d'expédition. Les frais de retour sont de 69€.

Nous vous invitons à écrire à support@upway.shop et notre équipe vous répondra au plus vite pour organiser le transport retour de votre vélo.