Garanties et entretien

Nous proposons deux offres (essentielle et premium) de garantie étendue +2 ans en partenariat avec Evy. 

1) Une offre de garantie étendue Essentielle. Il s'agit d'une assurance optionnelle qui prolonge la protection de votre vélo électrique Upway jusqu'à la fin de sa troisième année. Celle-ci couvre la panne et l’usure de la batterie pendant deux années supplémentaires, à l’issue de la première année couverte par la garantie légale. Si votre vélo tombe en panne ou si la capacité de votre batterie est inférieure à 80% de sa valeur d'origine, nous prenons intégralement en charge les coûts de réparation (pièce et main d'oeuvre).

2) Une offre de garantie étendue Premium. Elle comprend tous les élements de la couverture  Essentielle, avec en plus: a) une révision complète valide durant la première année suivant l'achat (d'une valeur de 100€); b) 10% de bonus sur le prix de rachat si vous revendez votre vélo à Upway dans les trois années suivant l'achat.

Vous êtes couverts si le vélo présente un défaut de fabrication, de reconditionnement ou si un défaut est apparu durant la livraison. Par exemple : l’assistance électrique ne fonctionne pas, l’écran affiche un code d’erreur, la batterie ne prend pas la charge, etc.

La garantie ne s’applique pas si la panne résulte d’un manque d’entretien, d’une mauvaise utilisation du vélo ou d’un accident. Elle ne couvre pas non plus les défauts des pièces d’usure résultant d’une utilisation normale du vélo.

Par exemple : chaîne cassée, pneu crevé, plaquettes de frein usées, joint de fourche perdant son étanchéité avec le temps, détérioration des roulements, rayons qui se détendent ou se cassent…

En tant que produit reconditionné, les vélos Upway disposent d’une garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans à partir de la date de livraison. 

Durant la première année, vous n’avez pas à apporter la preuve de la date d’apparition du défaut. Passé ce délai, vous pouvez toujours mettre en œuvre la garantie durant la deuxième année suivant votre achat, mais c'est à vous d'apporter la preuve que le défaut ayant entraîné la panne existait au jour de votre achat. 

Nous préférons ainsi communiquer sur le fait que nous prendrons systématiquement en charge la réparation d’une panne avérée durant la première année.

Lire nos conditions générales de vente

Lisez votre contrat ou appelez directement votre assurance. En particulier, demandez s’ils couvrent les vélos électriques reconditionnés et si votre vélo est protégé du vol en intérieur comme en extérieur. Enfin, cherchez à comprendre si le vélo est remboursé à sa valeur d’achat et si le vol de batterie (qui coûte plusieurs centaines d'euros à elle seule) est inclus. L’objectif n’est pas d’être couvert deux fois ! 

Pensez également à regarder du côté de l’assurance de votre carte bancaire. Vous avez dans tous les cas 30 jours pour renoncer gratuitement à votre assurance Upway après votre achat.

L’assurance vol couvre le vol par effraction, agression ou introduction clandestine, 24/7, en intérieur comme en extérieur. En cas de vol, vous serez remboursé du prix d’achat de votre vélo et des accessoires fixes achetés en même temps que votre vélo. Si vous optez pour l’assurance vol et casse, vous serez également remboursé des frais de réparation des dommages matériels causés par un accident ou du vandalisme. 

Consultez cet article pour en savoir plus

Après avoir ajouté le vélo de votre choix à votre panier, sélectionnez le niveau de couverture qui vous convient (vol et casse, ou vol uniquement). Vous serez assuré pendant 1 an. Vous disposez d’une période de 30 jours pour renoncer sans frais à votre contrat.