De notre atelier à votre porte : découvrez l'expérience Upway
Tous nos vélos électriques passent entre les mains de notre équipe de mécaniciens professionnels. De la batterie à la sonnette, rien n’est laissé au hasard afin que votre vélo soit livré dans un état aussi proche que possible du neuf. Notre équipe vous accompagne pendant et après votre achat et notre garantie vous couvre pendant un an pour tout problème que vous pouvez rencontrer sur la batterie, le moteur, le cadre et l'électronique de votre vélo.
COMMENT NOUS ACHETONS, INSPECTONS ET RECONDITIONNONS NOS VÉLOS
Nous achetons des vélos électriques des meilleurs constructeurs auprès de notre réseau de plus de 700 magasins partenaires en France, auprès des fabricants eux-mêmes et auprès de clients individuels souhaitant vendre leur vélo.
Explorez notre sélection de vélos fabriqués par les meilleures marques françaises comme Moustache, O2feel ou Lapierre, et découvrez des marques européennes réputées comme Giant, Cube ou Riese & Müller.
Une fois réceptionné dans nos ateliers, chaque vélo fait l’objet d’une analyse détaillée en 50 points. Vous retrouverez le rapport d'inspection sur la fiche de chaque vélo.
Cette étape nous permet de vérifier qu’il n’existe aucun dégât structurel sur le cadre, les points de sécurité, la transmission, le moteur ou la batterie. Cela nous permet également de faire l’inventaire des réparations et remplacements de pièces à effectuer.
3. RÉPARATIONS MÉCANIQUES
Nous remplaçons systématiquement les pièces d'usure qui ne sont pas dans un état équivalent au neuf : pneus, patins de freins, cables et gaines, chaîne, béquille... Ensuite, nos mécaniciens effectuent :
Purge des freins hydrauliques
Changement de roulement
Les filetages de pédalier ou direction si nécessaire
Le réglage de tension des rayons
Une lubrification des pièces
4. RÉPARATIONS ÉLECTRIQUES
Contrairement aux vélos traditionnels, les vélos électriques contiennent des composants électriques qui nécessitent une attention particulière.
Notre équipe procède ainsi aux réparations identifiées durant la phase d'inspection, qui peut inclure (entre autres) :
Le reconditionnement ou le remplacement de la batterie si la capacité résiduelle est inférieure à 80% de sa valeur d'origine
La réparation ou le remplacement du capteur de couple ou capteur de pédalage
La réparation ou le remplacement de la console, des lumières, de l'alarme, des câbles et des pièces électroniques
La mise à jour des logiciels du vélo
5. NETTOYAGE ET INSPECTION FINALE
Avant sa mise en stock, chaque vélo passe par un réglage complet de la transmission et des freins.
Enfin, le vélo est complètement nettoyé et nous effectuons une dernière inspection de sortie d'atelier avant de placer le vélo en stock et de le mettre en ligne sur notre site internet.
6. EMBALLAGE ET EXPÉDITION
Une fois que vous l'achetez sur notre site, le vélo est inspecté une dernière fois par nos mécaniciens avant d'être protégé et emballé avec soin dans un carton spécialement dédié aux vélos.
Notre transporteur vous contactera ensuite pour définir le meilleur créneau de livraison.
Le vélo est livré à 99% prêt à rouler, à l'exception des pédales à revisser et du guidon à tourner. Nous vous fournissons tous les accessoires d'origine (chargeur, clés et accessoires visible sur la fiche du vélo) ainsi que les outils pour assembler vous-même le vélo.
RÉCEPTION ET ASSEMBLAGE DE VOTRE VÉLO
Livraison rapide en France métropolitaine
Votre vélo est préparé le jour ouvré suivant votre commande puis remis à notre transporteur. Vous êtes livré en quelques jours à votre domicile partout en France métropolitaine.
Notre équipe est là à tout instant pour s'assurer que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.
14 jours d'essai pour tester votre vélo
Vous avez quelques doutes suite à la réception de votre nouveau vélo électrique ? Pas d'inquiétude !
Si vous souhaitez changer d'avis, vous pouvez facilement nous retourner ou échanger votre vélo. Des frais minimes s'appliquent pour assurer la logistique retour dans notre atelier.
Rouler en toute sécurité et sérénité
Chaque vélo dispose d'une garantie de un an sur le cadre, la batterie, le moteur et l'électronique. Notre équipe et notre réseau de 700 magasins partenaires vous accompagnent en cas de problème mécanique ou électrique.
Pour plus de sérénité, vous pouvez souscrire à notre assurance vol et casse spécialement dédiée aux vélos Upway. Sans franchise, vétusté, frais cachés ou renouvellement automatique, elle vous protège chez vous et en dehors de votre domicile.
PRÊT(E) À TROUVER LE VÉLO ÉLECTRIQUE DE VOS RÊVES ?
Notre équipe est disponible tous les jours par chat et email pour vous conseiller. Qu'il s'agisse de trouver le meilleur vélo adapté à votre usage ou de répondre à toute question concernant le paiement, la livraison, la garantie ou l'entretien de votre futur vélo, nous sommes là pour vous aider.
Cadre et direction
- Le cadre ne présente pas de déformation, fissure ou corrosion
- La potence est en très bon état et correctement serrée
- Le cintre est en très bon état et correctement serré
- La direction ne présente pas de jeu
- Les poignées sont en très bon état et correctement fixées
- Les leviers de frein fonctionnent et peuvent être actionné à un doigt
- Les freins (disques, plaquettes, étriers et/ou patins) sont en très bon état
- Les disques, plaquettes et étriers sont en très bon état, silencieux et ne présentent aucune trace d'oxydation
- Les patins sont en très bon état et se déplacent de façon symétrique
- Les câbles et gaines de frein sont en très bon état
- Les freins hydrauliques sont étanches
- Les freins à tambour sont graissés et fonctionnement correctement
- Les rayons sont tendus
- Les pneus sont en très bon état
- La pression des pneus a été vérifiée
- Les pneus sont concentriques et identiques à l'avant et à l'arrière
- Les roues sont en très bon état, centrées, sans jeu, et présentent un voile maximal de 2mm
- Les moyeux des roues roulent correctement
- Les jantes ne présentent pas de chocs ou de dommages
- La chaîne est en très bon état, alignée et graissée
- Le pédalier est en très bon état, serré et ne présente pas de jeu
- Le plateau et la cassette sont en très bon état et graissés
- Les vitesses passent correctement dans les deux sens, sans saut et les câbles de commande sont lubrifiés
- Les pédales sont en très bon état
- La selle est en très bon état
- La tige de selle et la fixation sont en très bon état et ne présentent pas de jeu
- Les suspensions sont en très bon état et fonctionnent parfaitement (testées en mode de compression ouvert et fermé)
- Les tubes plongeurs ne présentent pas d'oxydation
- La suspension ne présente aucune fuite sur les joints
- La batterie fonctionne et présente au moins 80% de capacité résiduelle
- La batterie est bien fixée et ne présente aucun jeu
- Le chargeur est présent, fonctionnel et compatible avec la batterie
- Les clés permettant de retirer la batterie sont présentes et la serrure fonctionne (si applicable)
- Le moteur est fonctionnel et fournit une assistance électrique
- Les vis de fixation du moteur sont bien serrées
- Les connecteurs électriques fonctionnent
- Les capteurs de pédalage et/ou couple fonctionnent
- Le capteur de vitesse et l'aimant de rayon fonctionnent sont correctement alignés
- Les lumières sont présentes à l'avant et à l'arrière du vélo et fonctionnement parfaitement
- La console s'allume et affiche les indications du moteur et de la batterie
- Le logiciel du vélo est à jour
- Les garde-boue sont bien fixés et correctement positionnés (si applicable)
- Le protège-chaîne est bien fixé et correctement positionné (si applicable)
- Le porte-bagage est bien fixé et ne présente pas de dommages
- La béquille est présente, fonctionnelle et ne présente pas de jeu
- L'antivol de cadre fonctionne et dispose d'une clé (si applicable)
- Le vélo est marqué à l'aide d'un code unique Bicycode®
- La sonnette est présente et fonctionnelle
- Le vélo a été nettoyé
- Le vélo ne présente pas d'autocollant ou de résidu de scotch ou de colle
- Le mécanicien a effectué un trajet de test en conditions réelles