Family Performance

La livraison standard en France métropolitaine coûte 49€, et la livraison Express coûte 79€. Le délai de livraison dépend du lieu de stockage du vélo : comptez de 2 à 3 jours ouvrés pour être livré en Express, de 3 à 8 jours ouvrés avec une livraison standard. Si vous souhaitez acquérir un vélo cargo ou un accessoire, les frais de livraison peuvent différer. Enfin, nous proposons également de récupérer votre vélo en "click & collect" directement dans notre centre de reconditionnement de Gennevilliers (92).

Le vélo est livré avec un chargeur, les clés de la batterie et tous les accessoires d'origine (visibles sur les photos). Il arrive prêt à rouler si vous souhaitez vous faire livrer dans l’un des départements suivants : 75, 91, 92, 93. Sinon, votre vélo sera livré monté à 99% et vous n'aurez alors qu'à suivre notre guide pour revisser les pédales, tourner le guidon à 90° et resserrer la potence avec les outils que nous vous fournirons. Nous resterons disponibles pour vous assister via le chat en cas de besoin.

Pour en savoir plus sur la livraison, consultez notre page dédiée dans notre Centre d'Aide.

Chez Upway, chaque vélo électrique passe entre les mains d'un mécanicien professionnel. Celui-ci commence par inspecter vingt points différents du vélo, puis procède aux réparations et remplacements des pièces mécaniques afin de revenir à l'état le plus proche possible du neuf : nouveaux pneus, nouvelle chaîne, purge des freins... Le moteur, la batterie et son chargeur, ainsi que tous les composants électroniques sont ensuite diagnostiqués. La batterie est remplacée lorsque son état de vie est jugé insuffisant. Enfin, le vélo est réglé, de nouveau contrôlé puis nettoyé avant d'être mis en ligne sur notre site !

Les 50 étapes d'inspection et de reconditionnement sont disponibles dans le Rapport d'inspection complet disponible ci-dessus.

Pour en savoir plus sur le reconditionnement Upway, consultez notre page dédiée.

Vous pouvez payer par carte bancaire en une ou plusieurs fois sans frais. Veillez à vérifier que le plafond de votre carte bancaire soit suffisant pour le montant du vélo. Si votre plafond est insuffisant, vous pouvez choisir un paiement jusqu'à 4 fois sans frais via notre partenaire Alma, jusqu'à 84 fois avec notre partenaire Younited ou encore opter pour un virement bancaire via notre partenaire Mollie.

Nous vous enverrons automatiquement votre facture par email au moment de l'expédition de votre vélo.

Pour en savoir plus, consultez notre page d'aide dédiée aux méthodes de paiement.

Si une panne électrique ou mécanique éligible à la garantie survient durant la première année suivant votre achat, nous prendrons intégralement en charge la réparation ou, à défaut, le remplacement de votre vélo. Nous vous assistons 7 jours sur 7 pour établir un premier diagnostic à distance, puis vous dirigeons vers un vélociste proche de chez vous afin d’établir un devis et procéder aux réparations.

Pour en savoir plus sur la garantie et l'entretien d'un vélo Upway, consultez notre page dédiée.

Oui. Nous comprenons parfaitement qu'un vélo acheté puisse ne pas convenir à vos besoins. Dans ce cas, nous serons ravis de vous reprendre le vélo sous 14 jours et de vous rembourser le montant de votre achat, déduit des frais d'expédition. Les frais de retour sont de 69€.

Pour pouvoir être retourné, votre vélo doit avoir été utilisé de manière raisonnable (distance parcourue inférieure à 50 kilomètres) et doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Pensez également à conserver le carton d'origine afin de faciliter le retour du vélo.

Pour en savoir plus sur notre politique de retours, consultez notre article dédié.

Pour connaître la liste des aides à l'achat disponibles dans votre commune, département ou région, consultez le site Mes Aides Vélo en indiquant votre code postal de résidence. Il est très régulièrement mis à jour.

Une fois votre vélo électrique acheté, nous vous fournirons ensuite tous les documents nécessaires pour vos démarches : facture, certificats d'homologation et d'identification. Pour en savoir plus sur les aides à l'achat et les options de financement, consultez notre page dédiée.

Nous ne pouvons malheureusement pas réserver de vélo en dehors d'une commande en ligne car c'est notamment grâce à cela que nous pouvons vous offrir le plus vaste choix possible de vélos ! Mettre le vélo de vos rêves dans votre panier ne revient pas non plus à le réserver. 

Si vous avez un coup de coeur, ne tardez pas à l'acheter : une grande partie des vélos mis en ligne sont vendus en moins d’une semaine ! Si vous avez raté le vélo de vos rêves, pas d'inquiétude : créez une alerte email pour recevoir les nouveaux vélos mis en ligne chaque jour correspondant à vos critères.