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La livraison standard en France métropolitaine coûte 49€. Le délai de livraison dépend du lieu de stockage du vélo : comptez de 2 à 8 jours ouvrés pour être livré. Si vous souhaitez acquérir un vélo cargo ou un accessoire, les frais de livraison peuvent différer. Enfin, nous proposons également de récupérer gratuitement votre vélo en click & collect directement à notre atelier de Gennevilliers (92).

Le vélo est livré avec un chargeur et ses accessoires d'origine et arrive prêt à rouler si vous souhaitez vous faire livrer dans l’un des départements suivants : 75, 91, 92, 93. Sinon, votre vélo sera livré monté à 90% et vous n'aurez alors qu'à suivre notre guide pour revisser les pédales, tourner le guidon à 90° et resserrer la potence avec les outils que nous vous fournirons. Nous resterons disponibles pour vous assister via le chat.

Chez Upway, chaque vélo électrique passe entre les mains d'un mécanicien professionnel. Celui-ci commence par inspecter 20 points différents du vélo, puis procède aux réparations et remplacements des pièces mécaniques afin de revenir à l'état le plus proche possible du neuf : nouveaux pneus, nouvelle chaîne, purge des freins... Le moteur, la batterie et son chargeur, ainsi que tous les composants électroniques sont ensuite diagnostiqués. La batterie est remplacée lorsque son état de vie n'est pas suffisant.

Enfin, le vélo est réglé, de nouveau contrôlé puis nettoyé avant d'être mis en ligne sur notre site ! Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée au reconditionnement par Upway.

Notre garantie gratuite d'un an couvre à la fois le cadre, la batterie, le moteur et l'électronique de votre vélo. Si vous rencontrez un problème sur l'un de ces composants (ne relevant pas toutefois d'une mauvaise utilisation du matériel), nous trouverons ensemble une solution pour le réparer à nos frais dans les meilleurs délais.

Nous comprenons parfaitement qu'un vélo acheté puisse ne pas convenir à vos besoins. Dans ce cas, nous serons ravis de vous reprendre le vélo sous 14 jours et de vous rembourser le montant de votre achat, déduit des frais d'expédition. Les frais de retour sont de 49€.

Pour pouvoir être retourné, votre vélo doit avoir été utilisé de manière raisonnable (distance parcourue inférieure à 50 kilomètres) et doit être dans l'état où vous l'avez reçu.

Oui, si la description ci-dessus indique "Éligible" à la ligne "Subventions publiques". Pour que cela soit le cas, il faut que ce vélo soit considéré comme "neuf" par les organismes attribuant ces subventions. C'est pourquoi seuls les vélos de moins de 10km acquis par Upway à un professionnel (et non à un particulier) seront indiqués comme éligibles. 

Si vous l'achetez, nous vous fournirons ensuite tous les documents nécessaires pour vos démarches : facture, certificats d'homologation et d'identification. Pour en savoir plus, consultez notre récapitulatif des aides et subventions à l'achat d'un vélo électrique.

Non, nous ne pouvons malheureusement pas réserver de vélo en dehors d'une commande en ligne car c'est notamment grâce à cela que nous pouvons vous offrir le plus vaste choix possible de vélos à tout moment. Mettre le vélo de vos rêves dans votre panier ne revient pas à le réserver. Si vous avez un coup de coeur, ne tardez pas à l'acheter : environ un tiers des vélos mis en ligne sont vendus en moins d’une semaine !

Vous pouvez payer par carte bancaire en une ou plusieurs fois sans frais. Veillez à vérifier que le plafond de votre carte bancaire soit suffisant pour le montant du vélo. Vous pouvez sinon choisir un paiement en 2, 3, 4 ou 10 fois sans frais via notre partenaire Alma. Cette option vous sera proposée lors de la confirmation de votre commande. Vous pourrez également payer par virement bancaire. 

Une facture vous sera automatiquement fournie après votre achat.