La livraison standard en France métropolitaine coûte 49€, et la livraison Express coûte 79€. Le délai de livraison dépend du lieu de stockage du vélo : comptez de 2 à 3 jours ouvrés pour être livré en Express, de 3 à 8 jours ouvrés avec une livraison standard. Si vous souhaitez acquérir un vélo cargo ou un accessoire, les frais de livraison peuvent différer. Enfin, nous proposons également de récupérer gratuitement votre vélo en "click & collect" directement à notre atelier de Gennevilliers (92).

Le vélo est livré avec un chargeur, les clés de la batterie et tous les accessoires d'origine (visibles sur les photos). Il arrive prêt à rouler si vous souhaitez vous faire livrer dans l’un des départements suivants : 75, 91, 92, 93. Sinon, votre vélo sera livré monté à 99% et vous n'aurez alors qu'à suivre notre guide pour revisser les pédales, tourner le guidon à 90° et resserrer la potence avec les outils que nous vous fournirons. Nous resterons disponibles pour vous assister via le chat en cas de besoin.

Chez Upway, chaque vélo électrique passe entre les mains d'un mécanicien professionnel. Celui-ci commence par inspecter 20 points différents du vélo, puis procède aux réparations et remplacements des pièces mécaniques afin de revenir à l'état le plus proche possible du neuf : nouveaux pneus, nouvelle chaîne, purge des freins... Le moteur, la batterie et son chargeur, ainsi que tous les composants électroniques sont ensuite diagnostiqués. La batterie est remplacée lorsque son état de vie est jugé insuffisant.

Enfin, le vélo est réglé, de nouveau contrôlé puis nettoyé avant d'être mis en ligne sur notre site ! Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée au reconditionnement par Upway.

Vous pouvez payer par carte bancaire en une ou plusieurs fois sans frais. Veillez à vérifier que le plafond de votre carte bancaire soit suffisant pour le montant du vélo. Si votre plafond est insuffisant, vous pouvez choisir un paiement en 2, 3, 4 ou 10 fois sans frais via notre partenaire Alma, ou opter pour un virement bancaire via notre partenaire Mollie. Une facture vous sera automatiquement fournie après votre achat.

Pour en savoir plus, consultez notre page d'aide dédiée aux moyens de paiement.

Notre garantie d'un an couvre à la fois le cadre, la batterie, le moteur et l'électronique de votre vélo. Si vous rencontrez un problème sur l'un de ces composants au cours des douze premiers mois, nous prendrons en charge la réparation de votre vélo électrique afin que vous puissiez reprendre la route le plus rapidement possible.

Nous vous redirigerons vers l'un de nos nombreux vélocistes partenaires à proximité de chez vous ou, si cela est nécessaire, organiserons le retour du vélo dans nos ateliers.

Au moment de l'achat du vélo, il est également possible de protéger votre vélo contre le vol et la casse (accident, vandalisme...) afin de pouvoir rouler en toute sérénité.

Oui. Nous comprenons parfaitement qu'un vélo acheté puisse ne pas convenir à vos besoins. Dans ce cas, nous serons ravis de vous reprendre le vélo sous 14 jours et de vous rembourser le montant de votre achat, déduit des frais d'expédition. Les frais de retour sont de 69€.

Pour pouvoir être retourné, votre vélo doit avoir été utilisé de manière raisonnable (distance parcourue inférieure à 50 kilomètres) et doit être dans l'état où vous l'avez reçu. Pensez également à conserver le carton d'origine afin de faciliter le retour du vélo.

Pour connaître la liste des aides à l'achat disponibles dans votre commune, consultez le site Mes Aides Vélo en indiquant votre code postal de résidence. Il est très régulièrement mis à jour.

Le vélo électrique doit souvent être considéré comme "neuf" par les organismes attribuant ces subventions : c'est pourquoi seuls les vélos de moins de 10 km acquis par Upway à un professionnel (et non à un particulier) sont indiqués comme éligibles sur notre site. Certaines communes commencent toutefois à subventionner également les vélos électriques reconditionnés par des professionnels comme Upway : c'est le cas notamment d'Ile de France Mobilités à partir de septembre 2023.

Une fois votre vélo électrique acheté, nous vous fournirons ensuite tous les documents nécessaires pour vos démarches : facture, certificats d'homologation et d'identification.

Nous ne pouvons malheureusement pas réserver de vélo en dehors d'une commande en ligne car c'est notamment grâce à cela que nous pouvons vous offrir le plus vaste choix possible de vélos ! Mettre le vélo de vos rêves dans votre panier ne revient pas non plus à le réserver. 

Si vous avez un coup de coeur, ne tardez pas à l'acheter : environ un tiers des vélos mis en ligne sont vendus en moins d’une semaine. Si vous avez raté le vélo de vos rêves, pas d'inquiétude : créez une alerte email pour recevoir les nouveaux vélos mis en ligne chaque jour correspondant à vos critères.